Privatlivs- og cookiepolitik

1. Dataansvarlig

Lau Installation ApS
Stubmarken 12, 3230 Græsted
CVR 45150526
Telefon: 73 70 08 89
E-mail: info@lau-installation.dk

2. Når du kontakter os

Når du sender en kontaktformular, et bookingønske eller en henvendelse fra kundechatten, overføres navn, telefonnummer, e-mailadresse, adresse og opgavebeskrivelse til Byggers, hvor Lau Installation behandler henvendelsen. Hjemmesiden gemmer også en kopi som dokumentation for modtagelsen. Henvendelserne sendes til Byggers.

Hjemmesidens sikkerhedskopi og leveringsstatus er kun tilgængelige for ejeren efter login. Ved en leveringsfejl bruges kopien til at kontrollere og eventuelt gensende henvendelsen. Et prisoverslag følger med, hvis du vælger at sende det sammen med forespørgslen. Formularen kræver ikke et mailprogram.

Når du ringer, sender en e-mail eller beder om et tilbud, behandler vi de oplysninger, du selv giver os, for eksempel navn, telefonnummer, e-mailadresse, adresse, billeder og oplysninger om opgaven.

Formålet er at besvare din henvendelse, udarbejde et tilbud og opfylde en eventuel aftale. Behandlingsgrundlaget er normalt databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Oplysninger, som er nødvendige for dokumentation, fakturering eller retskrav, kan også behandles efter artikel 6, stk. 1, litra c eller f.

Vi sletter eller anonymiserer oplysninger, når de ikke længere er nødvendige. Oplysninger, der indgår i regnskabs- eller aftaledokumentation, opbevares i den periode, lovgivningen kræver.

3. AI-prisberegneren og kunde-chatten

I kunde-chatten sendes samtalen i den åbne chatsession til OpenAI for at besvare spørgsmål og samle din forespørgsel. Det omfatter navn, telefon, e-mail og adresse, hvis du skriver dem i chatten. AI’en foreslår et udkast, som du kan gennemgå og rette. Først når du vælger “Send henvendelse”, gemmes kontaktoplysninger og opgavebeskrivelse i hjemmesidens private indbakke, hvor ejeren kan behandle dem. Formularens afsendelse bruger ikke OpenAI. Vi gemmer ikke den frie chatsamtale i vores kundedatabase. Samtalen og uafsendte oplysninger findes i den åbne side og forsvinder ved genindlæsning. Ved en lang samtale beder vi dig gennemgå og sende frem for at fjerne tidligere beskeder. Adresseforslag hentes fra Adressevælgeren hos Klimadatastyrelsen, som modtager din søgetekst og IP-adresse. Du kan også indtaste adressen manuelt.

Når du bruger AI-prisberegneren, sendes din beskrivelse samt de valgte oplysninger om tidspunkt og afstand til OpenAI for at beregne et vejledende prisoverslag. Selve beregningen gemmer ikke beskrivelsen eller AI-svaret i en kundedatabase. Hvis du vælger “Få et konkret tilbud”, overføres din tekst midlertidigt mellem siderne i din browser. Udkastet udløber efter 30 minutter og fjernes ved indlæsning i kontaktformularen. Først når du sender formularen, gemmes oplysningerne i vores private indbakke.

Funktionen er teknisk indstillet med store: false, så forespørgslen og svaret ikke gemmes som applikationstilstand i Responses API. OpenAI oplyser dog, at indhold og metadata som udgangspunkt kan indgå i sikkerhedslogs i op til 30 dage, medmindre længere opbevaring er nødvendig efter loven eller af sikkerhedshensyn. Se OpenAIs oplysninger om API-data.

For at forhindre misbrug danner systemet en envejs-hash af IP-adressen. Den bruges kun til en kort ratebegrænsning. Poster, der er ældre end 24 timer, fjernes løbende ved næste brug af funktionen. Månedlige, anonyme tællere, der er ældre end ca. 13 måneder, fjernes på samme måde. Den rå IP-adresse gemmes ikke af Lau Installation i denne funktion.

4. Drift, sikkerhed og leverandører

Kontaktformularen bruger en dagligt skiftende envejs-hash af IP-adressen til at begrænse misbrug. Den rå IP-adresse gemmes ikke i formularens database. Begrænsningsposter over 24 timer fjernes ved næste indsendelse.

Ved almindelige besøg kan tekniske driftsdata som IP-adresse, tidspunkt, browseroplysninger og forespurgte sider blive behandlet i server- og sikkerhedslogs. Formålet er stabil drift, fejlsøgning og beskyttelse mod misbrug. Grundlaget er vores legitime interesse i en sikker og velfungerende hjemmeside, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Vi bruger relevante leverandører til hosting og sikkerhed, e-mail, AI-funktionen samt – når du samtykker – Google Ads. Leverandører behandler kun oplysninger efter deres rolle, aftaler og gældende lovgivning. Nogle leverandører kan behandle data uden for EU/EØS. I så fald skal overførslen ske på et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontrakter eller en tilstrækkelighedsafgørelse.

5. Cookies og lignende teknologier

Vi indlæser ikke Google Ads-måling, før du aktivt accepterer valgfrie cookies. Afviser du, kan du stadig bruge hjemmesiden og kontakte os. Facebook-afsnittets billeder hentes fra vores egen hjemmeside. Først når du klikker på Facebook-linket, åbnes Facebook.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage med knappen Cookieindstillinger nederst på siden. Et tilbagetrukket samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der skete før tilbagetrækningen.

Læs også Googles privatlivspolitik og Metas privatlivspolitik.

6. Dine rettigheder

Du kan efter databeskyttelsesreglerne blandt andet have ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Hvis behandlingen bygger på samtykke, kan du altid trække samtykket tilbage.

Kontakt os på info@lau-installation.dk. Hvis du er utilfreds med vores behandling, kan du klage til Datatilsynet.